Customer Service cu Germană și Engleză (Remote)

Ești o persoană proactivă și orientată spre soluționarea problemelor, care se simte în largul său într-un mediu dinamic? Îți place să preiei responsabilitatea problemelor clienților și să colaborezi pentru a oferi soluții de top? Dacă ești pasionat de serviciul clienți, fluent în germană și engleză și ești pregătit să crești într-un rol dinamic, te vrem în echipa noastră!

Despre Noi

Suntem o companie cu sediul în Bulgaria, specializată în produse premium pentru bucătărie și baie, aducând împreună măiestria de calitate, inovația și designul atemporal pentru a completa locuințele moderne. Cu o prezență în creștere în toată Europa, suntem dedicați să oferim produse care îmbină stilul cu funcționalitatea și sustenabilitatea. Ca parte a echipei noastre, vei juca un rol esențial în crearea experienței clientului, lucrând într-un mediu de lucru dinamic și de susținere, care valorizează atât creșterea personală, cât și satisfacția clientului.

Ce Rol Vei Avea?

Ca agent de Customer Service, vei avea un rol important în asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție pentru clienții noștri. Responsabilitățile tale principale includ:

Asistență pentru clienți prin apeluri inbound și outbound, e-mailuri și chat live, oferind suport în germană și engleză
Preluarea responsabilității problemelor clienților, asigurând rezolvări prompte și complete
Identificarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor și contribuția la eficiența echipei
Îndeplinirea indicatorilor de performanță (KPI) ai departamentului și escaladarea problemelor complexe, după caz
Flexibilitate în a sprijini și alte piețe, contribuind la succesul general al echipei
Urmărirea contactelor de afaceri după promoții pentru a încuraja plasarea comenzilor
Colaborarea cu colegii pentru a menține o experiență pozitivă pentru clienți
Menținerea unei atitudini pozitive și centrate pe client, chiar și în situații provocatoare, asigurând că fiecare interacțiune este o oportunitate de a crește satisfacția clienților
Ce Căutăm?

Căutăm pe cineva care nu doar îndeplinește cerințele, ci este și gata să crească alături de noi și să accepte noi provocări. Iată ce ne dorim:

Fluență în germană (nivel nativ sau avansat) și engleză (nivel B2 sau mai mare)
Experiență în Customer Service, de preferat într-un mediu dinamic
Abilități puternice de rezolvare a problemelor și atenție la detalii
Abilități excelente de gestionare a timpului și organizare, cu capacitatea de a prioritiza sarcinile
O mentalitate proactivă, dornică să identifice și să implementeze îmbunătățiri în procese
Flexibilitate în a se adapta la schimbările în atribuțiile și responsabilitățile rolului
Abordare colaborativă și orientată spre echipă, dar și capacitatea de a lucra individual, când este necesar
Pasiune pentru experiența clienților și o atitudine orientată spre îmbunătățire continuă
Capacitatea de a lucra sub presiune și de a se adapta rapid la situații schimbătoare
Ce Oferim?

În schimbul dedicării și muncii tale, oferim un mediu de lucru remote, dinamic și de susținere, cu oportunități de creștere. Vei beneficia de:

O echipă prietenoasă și de suport, chiar și lucrând remote
O poziție full-time (5 zile pe săptămână)
Un salariu atractiv, în funcție de experiența ta
Beneficii sociale, inclusiv un bonus de Crăciun
O atmosferă orientată spre echipă, care valorizează dezvoltarea personală și creșterea în carieră
Șansa de a lucra într-un rol dinamic și în evoluție, unde poți avea un impact real

Dacă ești entuziasmat să faci o diferență în domeniul Customer Service, aplică astăzi trimițându-ne CV-ul tău în engleză și adu-ți abilitățile lingvistice și abordarea centrată pe client în echipa noastră aflată în creștere! Romjob_1731559523